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SERVICE À LA CLIENTÈLE

La boutique en ligne est ouverte et disponible 24 / 7.

Service Service clientèle courrier / contact: 24/7

Service téléphonique: + 45 32 18 41 73

(Appeler le support directement (Toutes les heures sont exprimées en HEC)):

Lundi - mercredi: 17.30-20.30 (5: 30 à 8: 30 PM)

Vendredi: 14.30-16.00 (2: 30 à 4: 00 PM)

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Conditions générales (DK Handels - og leveringsbetingelser)

Utilisation sûre et facile


Vous effectuez un achat sur DKSTORM.DK en sélectionnant et en cliquant sur "Ajouter au panier" sur les articles que vous souhaitez. Vous pouvez ensuite être dirigé vers le panier d'achat dans lequel vous pouvez choisir une variante, modifier le nombre d'articles ou en supprimer.
Ensuite, vous serez guidé tout au long de la procédure de commande et d'achat, puis il vous sera demandé de saisir vos données personnelles concernant votre adresse, votre courrier électronique, le mode de paiement et le mode de livraison, etc.
Enfin, il vous sera demandé de lire et d’accepter nos conditions générales de vente et d’approuver votre commande. Vous pouvez toujours revenir en arrière et modifier les informations ou la commande saisies avant de valider votre commande. Vous avez la possibilité de vérifier votre commande avant d'accepter l'achat. Après approbation, vous recevrez une confirmation / facture de votre commande par courrier électronique.
Nous vous recommandons de sauvegarder votre confirmation et de l’imprimer si nécessaire.

Paiement

Le paiement des articles commandés peut être effectué via Dankort, VISA, MasterCard, Visa Electron et bien d’autres. Les autres cartes de crédit ne sont pas prises en charge si elles ne sont pas présentées au moment du départ. Le montant sera payé lors de l'expédition de l'article / des articles. Dans certains cas, le montant sera réservé pour commencer puis payé lors de l'expédition du ou des articles.

Frais d'expédition

Danemark: Livraison gratuite

Autres pays: Iles Féroé, Groenland, Norvège, Suède

Frais d'expédition en Europe: à partir de 99 DKK - Maximum 180 DKK (maximum 1kg)

Pays européens: Royaume-Uni (jusqu'au Brexit), France, Italie, Espagne, Pays-Bas et Autriche, Belgique, Allemagne.

Autres pays: Iles Féroé, Groenland, Norvège, Suède

Nouveau rabais client

Chaque nouveau client reçoit 100kr. en promotion en utilisant ce code: DKSTORM

Exigences:

Achat minimum de 899,00 kr

100,00 kr hors commande complète

Pour les nouveaux clients

Limite d'utilisation de 1, une par client

Livraison:
DK STORM attache une grande importance à la fourniture d’un service de qualité et raisonnable à ses clients.

Les commandes passées avant 15: 00 un jour ouvrable, seront emballées et envoyées (si possible) le jour même. - Nous ne livrons pas les commandes le samedi et les jours fériés! - Certains jours peuvent être si chargés que nous nous voyons contraints de reporter le colis à la vie quotidienne (mais cela arrive très rarement), à condition que nous puissions toujours rester debout pour les jours de livraison que nous avons fournis. Nous réservons une réservation pour des articles qui ne sont pas en stock ou retardés, et dans ce cas, vous serez contacté par. adresse e-mail enregistrée.

Retours:


Vous disposez toujours de 14 jours pour retourner votre commande si vous souhaitez récupérer votre argent lorsque vous magasinez dans la boutique en ligne de DK STORM. Le droit d'annulation commence le jour où vous recevez votre article. Tout ce que vous avez à faire est de nous contacter d'abord et de nous dire pourquoi et de remplir le formulaire de retour.

Comment retourner la commande / les articles correctement

  1. Vous devez, dans les jours 14 suivant la réception, nous informer que vous souhaitez annuler votre achat et la raison du retour. La notification doit être donnée par courrier.

  2. Dans votre message, veuillez indiquer clairement que vous souhaitez utiliser votre droit de retourner votre commande / article, et n'oubliez pas de fournir votre numéro de commande. Vous êtes responsable de ce que vous achetez en ligne et de le retourner dans le même état que celui reçu.

  3. Emballez le ou les articles que vous souhaitez retourner, écrivez les informations correctes, ajoutez-les au paquet et assurez-vous que l'adresse de livraison (l'adresse de livraison de DK STORM) est correcte et visible.

  4. Allez au bureau de poste le plus proche et envoyez-nous le colis.


Votre commande doit nous être retournée sans délai inutile et au plus tard 14 jours après que vous nous ayez notifié que vous souhaitez renvoyer votre commande. Vous pouvez utiliser notre étiquette de retour. Vous supportez le risque lié aux marchandises jusqu'à ce que nous les ayons reçues et, lors du retour, vous êtes responsable du fait que le produit est correctement emballé, de sorte qu'il soit tel que vous l'avez reçu de nous. Le produit doit être inutilisé et être dans le même état que quand vous l'avez reçu. L'article doit être vendable lorsqu'il est retourné. Notez que nos frais d'expédition sont dans certains cas inclus dans le prix de notre produit, et dans d'autres cas, ils sont payés séparément et versés à un service d'expédition externe. Par conséquent, vous paierez un montant de 39 DKK en frais d'administration, si vous êtes un client du Danemark. et si vous êtes un client d’un autre pays, vous devez, en tant que client, payer les frais d’envoi du retour ainsi que les frais d’administration d’un montant de 80 DKK.

Envoyez-nous un mail sur le retour de commande / article - cliquez ici

Envoyez-nous un mail concernant l'annulation de votre achat - cliquez ici

Annulation d'une partie de l'achat
Si vous avez acheté plus d’articles chez nous, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles, même s’ils ont été achetés en une seule commande. Veuillez noter que vous ne recevrez pas les frais de livraison si vous regrettez une partie de votre achat.

Vous devez, dans les 14 jours suivant la réception, nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. La notification doit être donnée par courrier. Dans votre message, veuillez indiquer clairement que vous souhaitez utiliser votre droit de retourner votre commande et n'oubliez pas de fournir votre numéro de commande et votre commande.

Votre commande doit nous être retournée sans délai inutile et au plus tard 14 jours après que vous nous ayez notifié de votre intention d'annuler votre achat. Vous pouvez utiliser notre étiquette de retour. Vous supportez le risque lié aux marchandises jusqu'à ce que nous les ayons reçues et, lors du retour, vous êtes responsable du fait que le produit est correctement emballé, de sorte qu'il soit tel que vous l'avez reçu de nous. Le produit doit être inutilisé et être dans le même état que quand vous l'avez reçu.


STANDARD QUAND VOUS ENVOYEZ LE RETOUR:
Vous n'êtes responsable que de toute détérioration de la valeur de l'article due à une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le mode de l'article. En d'autres termes, vous pouvez essayer le produit de la même manière que si vous l'aviez essayé dans un magasin physique, mais vous ne devriez pas vraiment l'utiliser.

Si le produit est au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous considérons celui utilisé, ce qui signifie qu'en cas de retour de l'achat, seule une partie ou la totalité du montant de l'achat sera retournée, en fonction de la valeur commerciale du commerçant.

L’absence d’emballage d’origine peut être une dépréciation. Par conséquent, afin d’être sûr de recevoir votre argent, il est recommandé de retourner l’article dans son emballage d’origine.

REMBOURSEMENT DES AVANTAGES D'ACHAT:
Si vous regrettez votre achat, vous recevrez le montant que vous nous avez remboursé. Dans le cas d'une dépréciation que vous réclamez, celle-ci sera déduite du montant de l'achat.
Si vous utilisez votre droit de retour, nous vous rembourserons le paiement que nous avons reçu de votre part (mais sans frais supplémentaires en raison de votre choix de livraison autre que la forme de livraison standard la moins chère que nous proposons) sans délai indu et dans tous les cas, dans les 14 days à compter de la date à laquelle nous avons reçu notification de votre décision de revenir dans cet accord. Nous effectuons ce remboursement avec le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez explicitement convenu autrement et que nous ayons convenu d'un autre mode de paiement.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le retour, à moins que vous ayez soumis la documentation avant de la renvoyer.


Si vous ne récupérez pas votre colis au bureau de poste:
Si vous regrettez votre achat après l'expédition ou que le colis est en attente du bureau de poste ou de l'endroit où le colis doit être retiré, et si vous refusez la réception de l'article, veuillez lire notre politique de retour et nous écrire par courrier. . Mail que vous voulez retourner votre article. - Si vous souhaitez laisser le colis nous être renvoyé ou si vous ne l'envoyez pas à temps, nous vous facturerons un montant de 79kr.
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Si l'adresse est incorrecte, inconnue à l'adresse etc .:
Si nous recevons votre commande en raison d'une adresse incorrecte (y compris mal orthographiée) ou si le destinataire est inconnu à l'adresse indiquée (y compris si le nom du destinataire ne figure pas dans la boîte aux lettres), un montant de DKK 149 sera également facturé en frais d'administration. Par conséquent, veillez toujours à lire vos informations attentivement après les avoir écrites / entrées dans votre achat.

Carte-cadeau

Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que dans notre boutique en ligne. Certaines cartes-cadeaux sont remboursables uniquement pour le destinataire du cadeau et celui-ci est en mesure de récupérer l'argent, mais uniquement le montant de la carte-cadeau, pas les frais d'administration. Les frais d'administration seront facturés lors de l'achat de la carte-cadeau. Si vous souhaitez pouvoir obtenir le remboursement du montant total, choisissez un autre type de carte-cadeau, ce qui vous permettra d'acheter une carte-cadeau sans aucun frais, mais le destinataire de la carte-cadeau ne peut obtenir ni remboursement ni carte-cadeau, mais il peut utiliser la carte-cadeau dans notre boutique en ligne. Voir la date d'expiration de la carte-cadeau sur la carte-cadeau lors de sa réception.

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Formulaire standard (retour etc.)
(Ce formulaire doit être rempli avec les bonnes informations (ainsi que la commande / l'article que vous souhaitez retourner) et ne doit être retourné que si le droit d'annulation est applicable)

Je déclare par la présente que je souhaite rendre le droit de rétractation applicable dans le cadre de mon contrat d’achat concernant les biens / services suivants:

_____________________________________________________________________________

Date de commande: ______________________________
Date de réception: _______________________________

Nom du consommateur: _______________________________________________________________________________

Adresse du consommateur: _____________________________________________________________________________

Signature du consommateur (uniquement si le contenu du formulaire est communiqué sur papier):

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Rendez-vous amoureux: __________________________

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Garantie:
Lorsque vous magasinez chez DK STORM, vous bénéficiez de 24 mois de garantie.
Cela signifie que vous pouvez soit obtenir l'objet réparé, échangé, le remboursement ou le refus du prix, en fonction de la situation spécifique. Bien entendu, cela signifie que la plainte est justifiée et que le défaut ne résulte pas d'une utilisation incorrecte du produit ou d'un autre comportement dommageable.

Il doit être annoncé dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut de l'article. Si la publicité est annoncée dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la plainte sera toujours envoyée à temps.

Si vous êtes si malchanceux de recevoir un article erroné, un article défectueux, etc. Si vous contactez le service clientèle de DK STORM avant de revenir. La plainte est-elle justifiée?

Vous pouvez également envoyer le retour d'une autre manière. Veuillez noter cependant que nous ne remboursons que les frais (raisonnables) ifm. ton retour. L'article doit toujours être retourné dans un emballage approprié et si vous n'utilisez pas notre étiquette de retour, assurez-vous de recevoir un reçu pour l'expédition. Au cas où, il doit être soumis à notre adresse.


Lorsque vous retournez l'article, veuillez joindre ce qui suit:
- Description détaillée de l'erreur
- Numéro d'enregistrement et numéro de compte.

Remarque! Nous ne recevons pas les colis envoyés par. demande ou similaire.

Politique de confidentialité:
Pour que vous puissiez signer un contrat en ligne avec DK STORM, nous avons besoin au minimum des informations suivantes: nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique.

Nous enregistrons et divulguons vos informations personnelles dans le but de vous livrer l'article. Les données personnelles sont enregistrées auprès de DK STORM et sont conservées pendant cinq ans, à la suite de quoi les informations sont supprimées.

Le responsable du traitement est Storm Schlüter, propriétaire de DK STORM et de la boutique en ligne DKSTORM.DK. En tant que seul employé d'employés travaillant pour DK STORM, il a accès aux informations enregistrées vous concernant.

En tant qu’enregistré auprès de DK STORM, vous avez toujours le droit de vous opposer à l’enregistrement. Vous avez également le droit de comprendre quelles informations sont enregistrées à votre sujet. Ces droits sont conformes à la loi sur les données personnelles et veuillez contacter DK STORM.

APPELS:
Si vous souhaitez vous plaindre de votre achat, veuillez contacter os.

Nous ferons de notre mieux pour trouver une bonne solution, mais si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez déposer une plainte auprès du conseil approprié dans la région si les conditions sont remplies.

Si vous êtes résident d'un pays de l'UE autre que le Danemark, vous pouvez faire appel au portail de plainte en ligne de la Commission de l'UE à l'adresse suivante: http://ec.europa.eu/odr

Problèmes
Nous sommes soumis aux erreurs d'impression, fautes de frappe, erreurs typographiques, augmentations de prix, modifications de prix, produits périmés, fournisseurs manquants, produits en rupture de stock, erreurs de reproduction et problèmes techniques du périphérique utilisé par le client, pouvant affecter l'achat de nos produits boutique en ligne.

Voir notre adresse mail / email - cliquez ici

Envoyez-nous un mail sur le retour de commande / article - cliquez ici

Rapport d'erreur - cliquez ici

Commentaires - cliquez ici

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  1. Vous devez, dans les jours 14 suivant la réception, nous informer que vous souhaitez annuler votre achat et la raison du retour. La notification doit être donnée par courrier.

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  3. Emballez le ou les articles que vous souhaitez retourner, écrivez les informations correctes, ajoutez-les au paquet et assurez-vous que l'adresse de livraison (l'adresse de livraison de DK STORM) est correcte et visible.

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Si le produit est au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous considérons celui utilisé, ce qui signifie qu'en cas de retour de l'achat, seule une partie ou la totalité du montant de l'achat sera retournée, en fonction de la valeur commerciale du commerçant.

L’absence d’emballage d’origine peut être une dépréciation. Par conséquent, afin d’être sûr de recevoir votre argent, il est recommandé de retourner l’article dans son emballage d’origine.

REMBOURSEMENT DES AVANTAGES D'ACHAT:
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Si vous utilisez votre droit de retour, nous vous rembourserons le paiement que nous avons reçu de votre part (mais sans frais supplémentaires en raison de votre choix de livraison autre que la forme de livraison standard la moins chère que nous proposons) sans délai indu et dans tous les cas, dans les 14 days à compter de la date à laquelle nous avons reçu notification de votre décision de revenir dans cet accord. Nous effectuons ce remboursement avec le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez explicitement convenu autrement et que nous ayons convenu d'un autre mode de paiement.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le retour, à moins que vous ayez soumis la documentation avant de la renvoyer.


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Si l'adresse est incorrecte, inconnue à l'adresse etc .:
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